立聪堂畅宏兴成为江苏省通过验配师资格认证第一人

        
后排右三为畅宏兴       

        2009年12月28日在北京大学医学部微机中心，由国家卫生部职业鉴定中心组织，通过人机对话方式对来自全国100多名首批报考助听器职业验配师资格考试的人员进行了理论基础和专业技能考试。立聪堂听力专家畅宏兴代表立聪堂公司参加了认证考试。值得庆贺的是，畅宏兴不仅一次通过，而且名列前茅，成为首批通过国家认证的职业助听器验配师，也成为江苏省首个由国家卫生部职业鉴定中心认证的职业助听器验配师。此次职业认证考试通过比率仅为50%左右。由于畅宏兴不仅是立聪堂专家组成员，也是江苏省听力专家组成员，之前也参与了国家助听器资格培训教材和助听器验配服务规范的修订工作，因此对于这样的结果并不感到意外。

为何100多人参加认证，仅有50多人通过？

此次认证的通过率仅为50%左右，为何是如此低的通过率？参加国家此次考试的人员均来自全国各地有一定规模和专业实力的机构，而且各个机构均派出了最优秀的人员参加考试。居然最终结果是如此低的通过率，和原先预想的90%以上的通过率相去甚远。

对此，畅宏兴主任认为：国内助听器验配师队伍的基础参差不齐，地域差异也很大，由于国家之前没有统一的标准，而且用户也缺少鉴别能力，因此导致了验配师队伍鱼龙混杂，有些机构和个人得过且过。因此突然要面对一个真正高标准的认证时，当然不免措手不及。畅主任认为，要成为一个优秀的助听器验配师，没有责任心、没有长时间的学习和积累，想要在短期的提高，是很困难的。

如何看待国家的助听器验配师资格认定的作用

对于此次国家首次开展的助听器验配师资格认证工作的作用，畅宏兴认为，此次考试的内容经过国内外专家的修订和完善，集理论与应用与一体，的确对规范行业服务标准，优胜劣汰，起到非常大的推动作用。规范的最终得益者是最终用户，保障用户可以得到专业规范的服务，因此是一件非常好的事情。

事实上，立聪堂早在多年前就已经意识到专业化培训和服务规范化对于客户满意度的重要作用。在立聪堂，员工学习早已不是单纯的师傅带徒弟的传、帮、带模式。公司共有一、二、三、四级验配师培训及内部认证考试，挑选公司内外部的专家为员工进行培训和考核，且每年必须经过年审，以检查是否对最新的专业技术以及产品方面保持这学习和更新，甚至送到国外去进修学习。

畅宏兴认为，通过对国家助听器验配师资格认证的要求的了解，以及此次考试检验的结果情况来看，立聪堂的内部培训体系应该说是在国内是处于领先水平的，同时也对目前大大小小的助听器中心，专业服务能力相对比较弱表示出担忧。因为如果验配师缺乏必要的培训和学习，最终还是消费者吃亏，花了钱，但是没有达应有的到效果，得不到应有的服务和专业化建议。