来自盐城用户的一封建议书

尊敬的袁总：
    我是立聪堂助听器的忠实用户，你们向用户征集服务优化建议，我很赞赏。
十多年来，立聪堂助听器在中国的销售市场已有一定的知名度，患者佩戴后满意的
占多数，基本满意的占少数，不满意的只是个别现象，主要是产品质量过硬，售后
服务良好。作为立聪堂用户,希望立聪堂能有更大的发展，以下是我的建议。
一、加大广告投入，扩大知名度
    广告宣传除了报纸等传统媒体，还可以多种形式，例如：印发立聪堂助听器宣传画、印制立聪堂助听器日历免费赠送给老干部活动室、离退休职工俱乐部、老年大学等有配戴助听器需求的单位，引导听力缺损的患者到专业机构配助听器。
二、抢占市场制高点
    市场经济是一个竞争机制，国内外助听器市场也不例外。要更好的发展，必须要有远见，主动出击，不能墨守成规。具体地说：
    1．全国的省、直辖市所在省会都要设立销售分公司，一些大的都市都要有专业销售和管理机构。
    2．经营场所要讲究包装，要选择中心地段，要使顾客看得见，进得去，有名店名牌的感受，要使患者高兴而来，满意而归。
    3．发展连锁企业
三、降低成本，以价格的优势夺取市场阵地。
    目前，助听器市场品种繁多，但价格不菲。一只全数字式高档助听器要上万元，对于工薪阶层来说是比较昂贵的。我认为要让更多的听损患者购买到物美价廉的助听器，作为生产单位必须降低成本，作为销售单位必须制订合理的利润，让更多患者走进立聪堂的大门。
四、强化售后服务
    1．完善产品售后服务：产品的退换条例、维护、使用指导等；
    2．定期联系，了解用户使用情况，帮助用户解决问题，体现立聪堂对用户人性化的真情；
    3．建立用户档案，便于联系，便于存查；
    4．开展售后服务竞赛，要树立标兵，对售后服务有突出贡献的工作人员要表扬奖励，使他们能够持之以恒的做好售后服务工作。讲了一大堆话，不知可有参考价值。我对立聪堂有着浓厚的感情，我永记立聪堂给我听力的第二次生命。
建议人：蔡焕祥（盐城人，离退休老干部，立聪堂老用户）



蔡老先生，您好！
    非常感谢您的宝贵建议。正因为承载着许多如您一样殷殷期盼立聪堂发展壮大的客户们的信任，我们一直铭记并实践着立聪堂的企业使命：提供最优的听力产品与专业服务，让听损患者重享自如交流的人生乐趣。
    立聪堂于1995年成立，目前已在山东、江苏、安徽、浙江等省市拥有近40家连锁中心，是全国最大的听觉康复机构之一。10余年的发展，立聪堂品牌在听损患者中享有较高的知名度与美誉度，我们除了在常规媒体如报纸、电台上进行品牌宣传外，还印制各类爱耳资料免费赠送给用户，如《立聪堂之音》、《爱耳专刊》等。近几年中国助听器行业发展迅速，随着技术的发展，我们看到数字助听器品种更丰富性能更优，而价格则向下延伸，日趋平民化。目前中国市场销售的主要是国外品牌的助听器，由厂家规定统一价格。立聪堂遵循市场规则的同时，竭力为用户提供高性价比的助听器及优质专业的超值服务，如定期组织验配师参加各类专业技术培训提升专业素养；定期邀请国内外知名专家在连锁体系内巡回服务；不定期召开听力研讨会与用户分享最新的听觉康复理念与产品信息；建立并完善客户服务体系；拥有专业的言语康复老师为听障孩子免费提供听觉康复指导等。
    立聪堂将一如既往地秉承“专业专注 诚信久远”的经营理念，为广大的听损患者真诚服务。
    祝您和家幸福、身体健康！

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 袁浩明