如何鉴别优秀的助听器验配师?
    发布时间:2015-10-26    文章来源:立聪堂助听器

    如何鉴别优秀的助听器验配师,这是许多听损患者在助听器验配过程中都想知道和了解的。我是一名刚进这个行业不久的新人,和优秀验配师这个称呼还相差甚远。但是通过半年的工作实践,我接触到公司很多优秀验配师,在和他们相处中我了解了,一名优秀的助听器验配师该有怎样的专业水平和技术素质。在这里,我和大家一起分享一下。


    一、优秀的验配师从患者进店就应该以微笑、热情和足够的耐心去进行接待,这是验配师基本的职业操守。


    二、优秀的验配师在患者了解助听器之前,会对患者的病史进行询问,了解患者听损发生的时间、听力方面日常的表现、伴随的症状、有无其他相关疾病以及医院就诊情况等等。通过询问,对患者的听损性质、病变部位以及解决方案有一个初步的了解和设想。


    三、优秀的验配师会向患者详细介绍现在的整体听力情况,以及后期是否可以通过助听器解决问题。如果需要验配助听器,则需向患者介绍助听器的外观、品牌、性能等,并告知患者助听器验配的标准流程。


    四、优秀的验配师会用专业的电耳镜给患者检查耳道,并告知检查的结果和处理的办法。


    五、优秀的验配师会详细询问患者的日常生活情况。听损给患者带来的困难以及患者对改善听力的期望。验配师都应记录在案,并据此给患看选择个性化的听力解决方案。


    六、优秀的验配师会给患者进行专业的纯音测听检查。检查应该包括气导、骨导和不舒适阈测试。有条件还应该为患者做裸耳的言语分辨能力测试,从而对患者佩戴助听器后的效果做出判断。检查结束后应该向患者或家人详细解释听力检测的结果和结合客户的困难及期望应该选配哪一款助听器(每个品牌最适合的不会超过两款产品),然后向患者介绍推荐产品的性能、可以为其带来的好处、推荐这款产品的理由是什么等等。

    七、优秀的验配师在条件允许的情况下应该给患者试听不少于两个品牌的助听器,让客户对音质和效果加以对比,进而选择自己喜爱的助听器。


    八、优秀的验配师在给患者试听过程中出现不舒服和不理想的概率应该是很低的。因为他对患者有了较全面的了解,对产品有了专业的认识,为患者提供适合的参数和功能是他专业技能的体现。调试完成后,优秀的验配师必须为患者做助听效果评估,评估的方法可以是助听听阈测试、助听言语测试、真耳测试、问卷调查。向儿童推荐的是助听听阈和真耳测试,向成人推荐的是助听言语测试和真耳测试。优秀的验配师会向患者详细介绍评估结果,以及患者佩戴助听器后的康复水平。


    九、优秀的验配师在选配完成后会向患者简单明了的介绍产品的使用和保养事项,让患者能够听得懂、会操作。


    最后、优秀的验配师会定期预约客户来店,对助听器参数进行进一步地精细调整,另外评估是调机的基础和依据,他还会定期对患者的助听器性能进行检测,及时帮助患者发现助听器使用过程中出现的故障,从而保证患者的使用效果最佳化。


    总之,一个优秀的验配师必须以解决客户听力问题为出发点,以不损伤客户残余听力为“高压线”,以发挥助听器或其他相关听力产品效果最佳化为专业的根本,再加上过硬的职业操守和服务意识,这样才能算得上是位优秀的验配师。