2011年，我有幸与立聪堂相遇。彼时的立聪堂仅有60多位员工，20多家门店。今天立聪堂员工超过300人，门店超过100家，正在为数十万客户提供专业听力健康服务。 

作为立聪堂人力资源部负责人，我深深体会到公司对员工的尊重信任，对员工职业发展和工作成就的关切。我非常认同公司五大战略方向中的员工发展方向：最大程度提升员工工作幸福感。我们相信具有幸福感的员工才能把客户服务做到最好，有幸福感的人自带温度和能量，他们会发自内心的体谅关爱客户。

▲连锁店管理培训班（前排左三为作者黄晓丽）

首先是以工作成果之上的成就感为基础。立聪堂采用目标与关键成果工作法（OKR）作为核心的管理方法，从员工到团队到公司，大家目标对齐，方向一致，每个人都能明确目标，并专注于支持目标的关键工作，做出促进组织发展的、可衡量的、看得见的成果和贡献。

其次，要求并支持员工在实际工作中持续学习成长。一起学系列课程：聚焦于个人职场效能突破，帮助员工成为工作和生活的效能明星。2019年我们举办了2期明星班，为近50位员工的效能突破与有效沟通提供培训和支持。

最后，公司倡导带有立聪堂文化基因的积极人际关系。协作和进取是立聪堂企业文化中的两个重要方面，公司倡导员工坦诚沟通、对工作结果负责、主动支持他人，共同完成挑战性目标。同时鼓励员工每周召开胜利会、每季度组织聚餐、爬山等团建活动，相关费用公司定期发放。

乐于助人者，常常自己更加快乐、幸福。立聪堂在招聘新人时，会特别关注应聘者是否具有乐于助人的特质。公司为持续提高客户满意度，严格制定了“以客为尊”的企业文化价值观行为规范，希望以此打造“以客为尊”的团队文化，让所有立聪堂人在相同的文化氛围中学习成长。

立聪堂公司客户满意度测评工作，已经坚持开展了十多年。客户满意度测评结果逐年提升，2019年度客户服务满意度达到99.6%。

我很幸运，自己已在立聪堂度过9年幸福时光，我期待立聪堂早日成为员工幸福、客户满意的听力健康连锁企业。